Liekas, ka ir vispārzināms, ka klientam vienmēr ir taisnība? Un, ka veiksmīgs ir tas uzņēmums, kur darbinieki par to vien domā, kā izdabāt klienta vēlmēm un izpilda viņu vissīkākās iegribas? Katrs, kas ir strādājis apkalpojošā sfērā tīri labi zina, ka klientu iegribas biezi vien ir visai dīvainas un neizpildāmas, un laba tiesa vispār paši nezina, ko grib! Un tāpēc risinājumi, kuri viņus nomierina, reizēm .ir visai savdabīgi.
Kad klientam NAV taisnība!33
2628
2
Hjūstonas lidostas administrācija saņēma ļoti daudz sūdzību no pasažieriem par to, ka viņiem pārāk ilgi nākas gaidīt savu bagāžu. Lidosta pieņēma vairāk krāvēju, bet sūdzību nekļuva mazāk. Ko darīja lidosta? Trīskāršoja krāvēju skaitu? Prātā viņiem nenāca! Problēma tika atrisināta tā, ka pasažieru ceļu no trapa līdz bagāžas transportierim palielināja veselas SEŠAS reizes!! Laiku, kuru pasažieri agrāk pavadīja gaidot bagāzu, viņi tagad sāka tērēt ceļam. Un....sūdzības beidzās!
Kad Amerikā sākās masveida debesskrāpju celtniecība, daudzi iedzīvotaji sāka sūdzeties par to, ka liftu nākas gaidīt neciešami ilgi! Problēmu atrisināja daudzkāršojot liftu skaitu? Nē- tika atrasts daudz lētāks un vienkāršāks risinājums- līdzās liftiem uzstādīja spoguļus, kas ļāva cilvēkiem pievērsties nevis garlaicīgajam gaidīšanas procesam, bet savai ārienei! Vai- vēl patīkamāk- deva iespēju spogulī neuzkrītoši vērot citus ēkas iedzīvotajus. Un- sūdzības ātri vien beidzās!
Kad parādījās supermārketi, daudzi pircēji sāka žēloties par to, ka viņiem nākas pārāk ilgi ar ratiņiem stāvēt rindās pie kases. Tad līdzās kasēm sāka uzstādīt letes ar dažādiem sīkumiem- košļājamajām gumijām, šokolādītēm, prezervatīviem- tā tas ir visas pasaules supermārketos vel šobaltdien. Tas palīdzēja supermārketiem papildus nopelnīt miljardus- un, galvenais, atrisināja problēmu ar sūdzībām.
Pirmie Disnejlendas apmeklētāji sūdzējās par to, ka viņiem nakas pārak ilgi stāvēt rindās pie dāžādām atrakcijām. Tad vadība lika piekārt īpašus tablo, kuri rādīja aptuveno gaidīšanas laiku. Bet! Tablo vienmēr rādīja vairāk laika, nekā reāli nācās stāvēt rindās! Un apmeklētāji bija priecīgi, ka viņi ir tikuši cauri daudz ātŗāk! Un- sūdzības beidzās!
Kādā veco ļaužu mītnē ieradās jauns direktors. Viņš bija enerģisks un noskaņots strādāt patiešam labi un parūpēties, lai klienti būtu laimīgi un apmierināti. Viņš momentā reaģēja uz katru sūdzību un pielika milzu pūles, lai tiešām nebūtu par ko sūdzēties! Vecīši bija laimīgi? Pat tuvu ne! Viņi sāka vairak slimot un mirstība stipri pieauga.
Ka atrisināja problēmu? Sāka speciāli organizēt sīku nekārtību, lai vecīšiem būtu ar ko sevi nodarbināt, savā starpā par to apspriežoties, sūdzoties un cīnoties par "problēmu" novēršanu. Un, kad vecīšiem radās iemesli "cīnīties par taisnību"..situācija strauji uzlabojās!
5 kamēr var kustēt un domāt tikmēr dzīvs.
